Анализ силового поля
АНАЛИЗ СИЛОВОГО ПОЛЯ
Во взаимозависимой ситуации синергия особенно полезна как средство преодоления негативных сил, препятствующих развитию и переменам.
Социолог Курт Левин создал модель, названную им "анализом силового поля", в которой любой уровень деятельности или бытия рассматривается как состояние равновесия между движущими силами, стимулирующими развитие, и сдерживающими силами, препятствующими ему.
Движущие силы обычно являются позитивными, разумными, логичными и сознательными. Напротив, сдерживающие силы чаще всего бывают негативными, эмоциональными, нелогичными, бессознательными и социально-психологическими. Однако и те, и другие силы вполне реальны, и в процессе перемен их следует учитывать.
В каждой семье, например, существует свой климат — определенный уровень позитивного или негативного взаимодействия.
Предположим, вы хотите изменить его, создав обстановку более позитивного, уважительного, открытого и доверительного общения. Причины, побуждающие вас, представляют собой движущие силы, направленные на повышение уровня.
Но одного увеличения движущих сил недостаточно. Вашим усилиям противостоят сдерживающие силы — дух соперничества между детьми, различия в представлениях супругов о том, какими должны быть семейные отношения, устоявшиеся привычки, профессиональные потребности или что-то другое, требующее вашего времени и энергии.
Увеличение движущих сил может принести свои плоды, но лишь на некоторое время. Вместе со сдерживающими силами увеличивать движущие силы становится все труднее. Это похоже на сжимание пружины: чем сильнее сжимаешь, тем труднее это делать, и в конце концов ее сила одним махом возвращает все в прежнее состояние.
Из-за подобного эффекта маятника, когда все возвращается в исходное состояние, после нескольких попыток у вас создается впечатление, что люди просто такие, как они есть, и изменить их очень трудно.
Но включая; в работу синергию, вы используете мотив Навыка 4, умение Навыка 5 и взаимодействие Навыка 6 для прямого воздействия на сдерживающие силы; создаете атмосферу, в которой можно свободно, без опаски говорить об этих силах; достигаете нового понимания, преобразуя эти сдерживающие силы в движущие; привлекаете других людей к этой проблеме.
В результате создаются новые совместные цели, и процесс развивается зачастую совсем не так, как ожидалось первоначально. Радостное воодушевление, порожденное
этим поступательным движением, создает новую культуру. Интересы людей, вовлеченных в данный процесс, тесно переплетаются, и новое, свежее мышление, творческие альтернативы и возможности окрыляют их.
Мне несколько раз приходилось принимать участие в переговорах между враждующими людьми, которые нанимали адвокатов для отстаивания своих позиций. И все это лишь усугубляло проблему, так как межличностное общение резко ухудшалось, когда дело доходило до юридических разбирательств. Уровень доверия между этими людьми был настолько низким, что им казалось, будто иного выхода, кроме обращения в судебные инстанции, не существует.
"Не хотелось ли вам поискать взаимовыгодное решение, которое по-настоящему устроило бы обе стороны?" — спрашивал я.
Ответ, как правило, был утвердительным, но в большинстве случаев люди не занимались этим.
"Готовы ли вы начать процесс непосредственного общения друг с другом, если смогу убедить другую сторону согласиться на это?"
И снова ответ, как правило, был утвердительным.
Почти в каждом случае результаты оказывались потрясающими. Проблемы, которые месяцами были предметом юридических и психологических баталий, решались за пару часов или дней. Большинство решений были не компромиссными, как обычно делалось в суде, а синергическими, превосходящими те, что предлагались ранее каждой из сторон. И в большинстве случаев налаженные отношения продолжали развиваться, даже если сначала казалось, что уровень доверия настолько низок, что восстановить их уже невозможно.
Участник одного из наших семинаров для руководителей рассказал о том, как постоянный клиент возбудил иск против производителя, обвинив его в срыве поставок. Каждая сторона была уверена в собственной правоте, считая оппонента недостойным доверия, а его поведение — неэтичным.
Но стоило им применить на практике Навык 5, как выяснились две вещи. Во-первых, изначальные проблемы общения привели к недопониманию, которое впоследствии усилилось из-за взаимных обвинений. Во-вторых, обе стороны с самого начала действовали с добрыми намерениями и не хотели прибегать к судебному разбирательству, но иного выхода не нашли.
Как только стороны прояснили для себя эти обстоятельства, возобладал дух Навыков 4, 5 и 6, и проблема была быстро решена, а отношения между партнерами продолжали успешно развиваться.
Другой случай. Однажды утром мне позвонил один застройщик, отчаянно нуждавшийся в помощи. Банк собирался отказать ему в праве выкупа закладной на землю из-за нарушения графика выплат за выданный кредит. Чтобы избежать этого, он подал на банк в суд. Этому человеку требовалось дополнительное финансирование для завершения работ по застройке района, чтобы он мог из вырученных от продажи построенной недвижимости денег расплатиться с банком. Однако банк не предоставлял ему дополнительных средств, ожидая, пока он произведет запланированные выплаты. Это была проблема "курицы и яйца" в сфере финансов.
Тем временем участок приходил в упадок. Улицы зарастали сорняками и превращались в пустыри, а владельцы нескольких уже построенных домов, видя, как стремительно падает стоимость их недвижимости, приготовились к бою. Городские власти тоже были озабочены тем, что проект обустройства такого отличного района отстает от графика и становится бельмом на глазу. Судебные издержки обошлись сторонам уже в несколько десятков тысяч долларов, а дело было обречено еще несколько месяцев дожидаться своей очереди.
Оказавшись в отчаянном положении, застройщик все же согласился испытать принципы, заложенные в Навыках 4, 5 и 6. Он договорился о встрече с официальными представителями банка, которые были настроены еще более скептично.
Встреча началась в восемь утра в одном из конференц-залов финансового учреждения. Напряжение и недоверие были очевидными. Юрист банка призвал представителей администрации только слушать, ничего не говоря. Ему не хотелось, чтобы какое-то лишнее слово смогло ослабить позицию банка в суде.
В течение первых полутора часов я рассказывал о Навыках 4, 5 и 6. В 9.30 подошел к доске и письменно изложил наше понимание интересов банка. Сначала представители банковской администрации не произносили ни слова, но чем активнее мы демонстрировали свое желание достичь обоюдной победы и старались понять другую сторону, тем больше они стремились что-то объяснить и уточнить.
Как только они почувствовали, что мы их понимаем, вся атмосфера совершенно изменилась, и стало очевидно, что решить проблему мирным путем вполне возможно. Несмотря на протесты юриста, представители банка открылись настолько, что заговорили даже о личных тревогах: "Как только мы выйдем отсюда, президент первым делом спросит: «Мы получили свои деньги?» Что мы ему скажем?"
К одиннадцати часам они все еще были убеждены в своей правоте, но, чувствуя, что их понимают, уже не проявляли былой настороженности и упрямства. К этому моменту они достаточно открылись для того, чтобы выслушать заботы бизнесмена, которые мы письменно изложили на другой части доски. В результате обе стороны поняли друг друга и осознали, что во взаимном недопонимании и возникновении нереалистичных ожиданий виновно предшествующее негативное общение. Изначально взаимодействуя в духе "Победа/Победа", они могли бы не допустить возникновения и развития тех серьезных проблем, с которыми им пришлось столкнуться.
Понимая свои и чужие проблемы и осознавая значительный прогресс, достигнутый на этом пути, стороны продолжали переговоры. К полудню, когда по предварительной договоренности встреча должна была завершиться, позитивный, созидательный, синергический процесс был в самом разгаре. Стороны решили продолжить беседу.
Конструктивное предложение, сделанное застройщиком, всеми было расценено как первый шаг в направлении обоюдной победы. В процессе синергии оно было усовершенствовано, и к 12.45 застройщик и оба представителя банка выработали согласованный план для совместного представления его Ассоциации домовладельцев и городским властям. Несмотря на все возникшие впоследствии осложнения, суда удалось избежать, и строительные работы были с успехом продолжены.
Я не хочу сказать, что судебные разбирательства: вообще не нужны. В некоторых случаях они совершен-» но необходимы. Но я рассматриваю суд как последнее, а не первое средство решения проблем. Когда к этому прибегают слишком рано, порой даже в
предупредительных целях, то возникающий страх и юридическая парадигма отражаются на мышлении и практических действиях, совершенно не способствующих синергии.